Začínalo to frustrací
Zákaznická centra jsou náročná místa. Operátoři každý den čelí stovkám hovorů, z nichž část je rutinní, část obtížná a část skutečně vyčerpávající. Problém není v lidech. Je v tom, že málokdo jim ukáže, jak na to.
Naše školení vzniklo z přímé zkušenosti s prostředím zákaznické péče, kde dobrá vůle nestačí. Operátoři potřebují konkrétní nástroje, ne motivační řeči. Potřebují vědět, co říct ve chvíli, kdy zákazník křičí, jak hovor zkrátit, aniž by zákazník odešel nespokojen, a jak vůbec poznat, zda hovor dopadl dobře.
Z této potřeby vznikl praktický program, který se neustále vyvíjí na základě zpětné vazby od účastníků a změn v tom, jak zákazníci komunikují.
Hodnoty, které formují naši práci
Respekt k účastníkovi
Každý operátor přichází se svými zkušenostmi a silnými stránkami. Školení na nich staví, místo aby je ignorovalo.
Důraz na praxi
Teorie je základ. Ale dovednost vzniká jen opakovaným nácvikem v podmínkách, které se blíží reálnému hovoru.
Průběžné přizpůsobení
Zákaznická komunikace se mění. Naše metodika se přizpůsobuje novým situacím a zpětné vazbě z reálných center.
Otevřenost ke zpětné vazbě
Po každém školení sbíráme podněty od účastníků i manažerů. Každý program je lepší než ten předchozí.
Liberec jako základna, celá republika jako pole působnosti
Sídlíme v Liberci-Františkově, ale školíme po celé České republice. Rádi přijedeme k vám, nebo se setkáme online. Záleží na tom, co vám lépe vyhovuje.
Liberec je město, kde průmysl, vzdělání a inovace žijí vedle sebe. Tato kombinace nás formuje: přistupujeme ke školení prakticky, bez zbytečného akademického balastu, ale s respektem k odbornosti.
